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售后服务
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售后服务

我公司对合同设备的售后服务作如下承诺:
满足买方供货期要求。
及时向贵方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请贵方参与我司的技术设计审查。
按贵方要求的时间到达现场进行技术服务,指导贵方按我司的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运及试生产。对于贵方选购的与合同设备有关的配套设备,我司应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
按合同规定为贵方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训。
加强售前、售后服务,将“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过程。
我方售后服务部,可在2小时之内作出答复或在12小时之内派出服务人员去现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。
无论在何种情况下,我方绝不以任何理由为难贵方。
我公司产品的质保期为一年,即设备到达需方现场安装验收合格之日起计算,以验收报告为据,并提供正常使用条件下所必需的备品备件。
质保期内,若出现产品质量问题,我公司免费负责维修或更换(人为操作失误、不可抗力的因素除外)。
质保期外,我公司以最优惠的价格供货配件,并免费提供技术服务。
我公司拥有一支专职售后服务人员的队伍,确保以最快速度满足用户安装和服务的要求,并承诺在产品质量保证期过后每12个月至少一次派员到用户现场进行产品质量跟踪或电话回访,及时协助用户解决现场遇到的实际问题,并作好记录存档备查。